母親玩手機(jī)幼童高墜 商場判賠154萬：這起悲劇對(duì)商場責(zé)任有哪些啟示？

近年來，隨著公共場所人流量的增加，兒童安全事故頻發(fā)，尤其是商場等高密度人流區(qū)域，安全問題愈發(fā)引人關(guān)注。近日，一起“母親玩手機(jī)幼童高墜，商場判賠154萬”的案件引發(fā)了社會(huì)廣泛討論。這起悲劇不僅揭示了家長監(jiān)護(hù)責(zé)任的重要性，更凸顯了商場在安全管理方面的漏洞與責(zé)任。本文將從商場責(zé)任、兒童安全、高墜事故預(yù)防等多個(gè)角度，深入分析這起事件對(duì)商場管理的啟示，并為相關(guān)方提供切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

商場責(zé)任的界定與法律依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，商場作為公共場所的管理者，負(fù)有保障消費(fèi)者人身安全的法律義務(wù)。具體而言，商場需確保其設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)潛在危險(xiǎn)區(qū)域采取必要的防護(hù)措施。在這起高墜事故中，法院認(rèn)定商場未能充分履行安全保障義務(wù)，例如未在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置足夠高度的護(hù)欄或警示標(biāo)志，從而導(dǎo)致幼童意外跌落。這種疏忽直接構(gòu)成了商場對(duì)事故的責(zé)任，并最終被判賠償154萬元。這一判決不僅為類似案件提供了法律參考，也提醒商場管理者必須高度重視安全設(shè)施的完善與日常維護(hù)。

兒童安全管理的具體措施

兒童由于其年齡小、安全意識(shí)薄弱，往往成為安全事故的高發(fā)群體。因此，商場在安全管理中應(yīng)特別關(guān)注兒童群體，采取針對(duì)性措施。首先，商場應(yīng)在兒童活動(dòng)區(qū)域、扶梯、欄桿等潛在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并配備專人進(jìn)行巡查。其次，商場應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其始終處于良好狀態(tài)。例如，欄桿高度應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，防止兒童攀爬或翻越；地面應(yīng)鋪設(shè)防滑材料，減少跌倒風(fēng)險(xiǎn)。此外，商場還可以通過增設(shè)兒童安全監(jiān)控系統(tǒng)、提供家長安全培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升整體安全管理水平。

高墜事故的預(yù)防與應(yīng)急處理

高墜事故是商場中較為常見的安全事故之一，其后果往往十分嚴(yán)重。為預(yù)防此類事故，商場應(yīng)從設(shè)計(jì)、管理和教育三方面入手。在設(shè)計(jì)階段，商場應(yīng)充分考慮兒童行為特點(diǎn)，避免在高層區(qū)域設(shè)置開放式欄桿或低矮護(hù)欄。在管理方面，商場應(yīng)加強(qiáng)巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止兒童的危險(xiǎn)行為。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長因玩手機(jī)而忽視對(duì)兒童的監(jiān)護(hù)時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)提醒。在教育方面，商場可通過宣傳海報(bào)、廣播等方式，向家長普及兒童安全知識(shí)，提高其安全意識(shí)。此外，商場還應(yīng)制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，確保在事故發(fā)生后能夠迅速采取有效措施，減少傷害。

家長監(jiān)護(hù)責(zé)任的重要性

盡管商場在安全管理中負(fù)有重要責(zé)任，但家長作為兒童的直接監(jiān)護(hù)人，其監(jiān)護(hù)責(zé)任同樣不可忽視。在這起悲劇中，母親因玩手機(jī)而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止幼童的危險(xiǎn)行為，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。這一案例警示家長，在公共場所必須時(shí)刻保持警惕，避免因分心而釀成悲劇。家長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)兒童的安全教育，教導(dǎo)其遵守公共場所規(guī)則，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。同時(shí)，家長也應(yīng)提高自身安全意識(shí)，在外出時(shí)盡量避免長時(shí)間使用手機(jī)，確保對(duì)兒童的監(jiān)護(hù)到位。

商場安全管理的未來方向

這起事故的發(fā)生，為商場安全管理敲響了警鐘。未來，商場應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：首先，引入智能化安全管理技術(shù)，如利用監(jiān)控?cái)z像頭和人工智能算法，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)潛在危險(xiǎn)行為并發(fā)出預(yù)警。其次，加強(qiáng)與家長、社區(qū)的合作，共同構(gòu)建兒童安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。例如，商場可定期舉辦安全教育活動(dòng)，邀請(qǐng)家長和兒童參與，提升整體安全意識(shí)。最后，商場應(yīng)建立完善的安全責(zé)任追究機(jī)制，確保在事故發(fā)生后能夠迅速查明原因，追究相關(guān)責(zé)任，避免類似事件再次發(fā)生。